Política de trocas e devoluções

Política de Troca e Devoluções – LarShop+

A LarShop+ valoriza a transparência e o respeito ao consumidor. Nossa política de trocas e devoluções segue rigorosamente as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), assegurando os direitos dos nossos clientes e promovendo uma experiência de compra segura, justa e satisfatória.

1. Solicitações

Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser feitas exclusivamente por e-mail, no endereço:
 gestao@larshopmais.com.br
É necessário informar: número do pedido, nome completo, CPF e o motivo da solicitação, além de anexar fotos do produto (quando aplicável).

2. Direito de Arrependimento (Compras Online) – Prazo de 7 Dias

Conforme o Art. 49 do CDC, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como pelo site, aplicativos ou marketplaces), o consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Nessa hipótese:

• O produto deve ser devolvido sem indícios de uso, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.

• O frete da devolução será custeado pela LarShop+.

• Após o recebimento e análise das condições do produto, o estorno será realizado em até 10 dias úteis, conforme o meio de pagamento utilizado.

3. Troca por Defeito de Fabricação – Prazo de 90 Dias

Nos casos de defeito de fabricação, o consumidor tem o prazo de até 90 (noventa) dias corridos, a contar do recebimento, para solicitar a troca.

• O produto passará por análise técnica para verificação do defeito.

• Constatado o defeito, o cliente poderá escolher entre: troca por outro igual, abatimento proporcional do valor ou reembolso total.

• Em caso de negativa da análise (ex: mau uso, dano acidental, uso indevido), o produto será devolvido ao cliente sem direito à troca ou reembolso.

4. Troca por Insatisfação (Produto sem Defeito)

Caso o cliente deseje trocar o produto por motivos como cor, modelo ou tamanho, sem que haja qualquer defeito:

• O prazo para solicitação é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento.

• O produto deverá estar sem uso, com etiquetas e embalagem original.

• Os custos de envio (ida e volta) serão de responsabilidade do consumidor.

• A troca será feita por outro produto de valor equivalente ou mediante pagamento da diferença, se houver.

5. Recusa no Ato da Entrega

O cliente deve recusar o recebimento se notar:

• Embalagem violada;

• Produto avariado;

• Produto em desacordo com o pedido;

• Itens faltando.

Neste caso, é fundamental registrar o motivo da recusa no verso da nota fiscal e comunicar a LarShop+ imediatamente pelo e-mail de atendimento.